Onze dienstverlening

Kenmerkend voor onze dienstverlening is dat wij beleid concreet en stuurbaar maken. Een visie met onderliggende doelstellingen is noodzakelijk, maar daarmee begint het pas. Vervolgens moeten deze uitgewerkt en uitgevoerd worden om maatschappelijk effect te bereiken. Wij ontwikkelen beleid en werken dat uit in concrete en uitvoerbare plannen. We zorgen voor monitoring op het behalen van de beoogde effecten (de doelstellingen).

Processtappen

1. Voorbereiding: verzamelen relevante
beleidsinformatie.

2. Werksessie meerjarenplan ambtelijk

3. Opstellen concept meerjarenplan

4. Presentatie meerjarenplan aan college

5. Consultatie bibliotheekorganisatie

6. Interviews belanghebbenden onderwijs
en sociaal domein.

7. Opstellen definitief meerjarenplan

8. Presentatie en besluitvorming meerjarenplan

VOOR GEMEENTEN

Meerjarenplan bibliotheekwerk

Vanaf 2027 zijn gemeenten verplicht om een meerjarenplan bibliotheekwerk op te stellen. We hebben ruime ervaring met het ontwikkelen van meerjarenplannen voor (samenwerkende) gemeenten. Daarbij hanteren we een opzet die recht doet aan de wettelijke bepalingen en de lokale doelstellingen volgt.

Gemeenten begeleiden we hierbij op maat. Bijvoorbeeld door het coachen van de ambtenaren die het meerjarenplan schrijven of met het begeleiden van het gehele proces om tot een vastgesteld meerjarenplan te komen.

Training Opdrachtgeverschap voor Ambtenaren

VOOR GEMEENTEN

Het werken met een meerjarenplan en een dienstencatalogus betekent voor de betrokken ambtenaren een forse verandering in de subsidierelatie met de bibliotheekorganisatie. Deze training ondersteunt ambtenaren bij de overgang naar een meer zakelijke en resultaatgerichte manier van sturen, gericht op het behalen van maatschappelijke doelstellingen. In de training ‘Opdrachtgeverschap voor Ambtenaren’ ontwikkelen deelnemers hun rol als opdrachtgever: zij leren scherp te formuleren wat zij verwachten, hoe zij kunnen sturen op resultaten en kunnen koersen op effecten.

De training combineert inhoudelijke kennis met praktische toepassing. Deelnemers krijgen handvatten aangereikt over opdrachtgeverschap, gesprekstechnieken en het werken met een meerjarenplan en een dienstencatalogus. Daarnaast oefenen zij in realistische rollenspellen met het voeren van het gesprek met de bibliotheekorganisatie, zodat zij hun vaardigheden direct kunnen toepassen in de praktijk. De training duurt een dag en is interactief van opzet.

Dienstencatalogus

VOOR BIBLIOTHEKEN

Bibliotheekorganisatie ondersteunen we bij het ontwikkelen van een dienstencatalogus die aansluit op het meerjarenplan van de financierende gemeenten en inzicht geeft in haar dienstverlening.

Een belangrijk onderdeel van het gemeentelijke meerjarenplan is de sturing op de subsidierelatie. Gemeenten hebben daarbij behoefte aan een beter inzicht in de dienstverlening van de bibliotheekorganisatie en welke bijdrage deze diensten leveren aan de gemeentelijke doelstellingen in het meerjarenplan. Gemeenten vragen bibliotheekorganisaties steeds vaker om een dienstencatalogus aan te leveren die antwoord geeft op de vraag:
Wat wordt geleverd aan welke doelgroep, wanneer, tegen welke prijs, met welk beoogd effect en hoe wordt gemonitord en geëvalueerd?

Bibliotheekorganisaties begeleiden we bij het stapsgewijs ontwikkelen van een dienstencatalogus en we reiken hen de bijbehorende instrumenten aan. Een dienstencatalogus is een praktisch instrument dat jaarlijks inzicht geeft in de dienstverlening en de bijbehorende effecten. Het vormt de basis van zowel de aanvraag als de verantwoording van de jaarlijkse subsidie, doelsubsidies en ad-hoc financiering. Bovendien geeft het de bibliotheekorganisatie een instrument in handen om waar nodig de grip op de dienstverlening te verbeteren.

Training Werken met een Dienstencatalogus

VOOR BIBLIOTHEKEN

Voor het management van de bibliotheekorganisatie betekent het gebruiken van een dienstencatalogus een forse verandering in hun werkzaamheden. Deze training ondersteunt de directie en het managementteam bij het gebruik van de dienstencatalogus en de overgang naar een meer zakelijke en resultaatgerichte manier van sturen, gericht op het behalen van maatschappelijke doelstellingen.

In een werksessie van ongeveer drie uur wordt de sturingsmethodiek uitgelegd en de wijze waarop met een dienstencatalogus gewerkt kan worden. De deelnemers krijgen uitleg over de opzet en werking van de dienstencatalogus en gaan er vervolgens interactief mee oefenen. Ook gaat de training in op de rolverdeling tussen de gemeente en de bibliotheek en de aansluiting van de dienstencatalogus op het meerjarenplan van de gemeenten. Doel van deze werksessie is dat na afloop van de bijeenkomst de deelnemers kunnen werken met de dienstencatalogus en de bijbehorende instrumenten.